A Prefeitura de Manaus, por meio do Instituto Municipal de Planejamento Urbano (Implurb), vem ampliando os canais de diálogo com a população. E é justamente a Ouvidoria Seccional da autarquia, que integra a Ouvidoria-Geral do Município, dentro do Sistema Municipal de Ouvidorias (Sismouv), que tem feito esse elo entre o cidadão e o poder público ficar ainda mais forte. A ideia é simples: ouvir mais para atender melhor.
No Implurb, a Ouvidoria é o espaço onde a voz popular tem sua vez, de forma oficial. É por lá que chegam denúncias, sugestões, elogios, críticas e todo tipo de manifestação sobre o planejamento urbano da capital. Cada mensagem é analisada com atenção e encaminhada ao setor responsável, buscando soluções, de forma integrada, dentro do próprio órgão. É assim que pequenas falas viram grandes mudanças.
Mais do que um canal de escuta, a Ouvidoria funciona como ponte, aproxima o cidadão da administração pública e ajuda a construir, de forma coletiva, uma Manaus mais organizada, humana e eficiente.
Segundo o ouvidor titular, Mafran Evangelista, a Ouvidoria Seccional exerce um papel estratégico dentro do Implurb, atuando como canal direto de escuta entre a população e o órgão, sendo responsável por receber manifestações, encaminhando para as áreas técnicas competentes para análises e providências. A atuação da ouvidoria busca garantir que cada demanda seja devidamente registrada, tratada com seriedade e acompanhada até a sua resolução.
Para ampliar ainda mais esse contato direto com a sociedade, o Implurb mantém ativo o canal do Disque-Denúncia, pelo qual o cidadão pode relatar situações irregulares ou fornecer informações úteis sobre publicidade irregular, ocupações indevidas do solo, construções sem licença e outras infrações urbanísticas. O serviço funciona de forma acessível, podendo receber denúncias anônimas ou identificadas.
Disque-Denúncia
A ouvidora suplente e responsável pelo Disque-Denúncia, Dorinha Abreu, que atua na triagem das manifestações, destaca a importância desse canal. “O Disque-Denúncia é uma ferramenta de participação cidadã. Cada denúncia que recebemos representa a preocupação de alguém com a cidade, e isso tem um valor enorme”, afirmou.
Os serviços compreendem ainda a mediação de conflitos entre munícipes e o poder público, garantindo respostas mais rápidas e encaminhamentos técnicos adequados. O objetivo principal é fortalecer o papel da cidadania na construção de uma cidade mais justa, segura e organizada.
Contatos
A Ouvidoria Seccional, do Implurb, pode ser acionada por meio do telefone (92) 3225-5340 ou pelo e-mail ouvidoria.implurb@manaus.am.gov.br, de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h. Já o Disque-Denúncia está disponível para o recebimento de denúncias e informações sobre irregularidades urbanas está disponível no (92) 3673-9305, ou pelo 161, e pelo e-mail disquedenuncia.implurb@manaus.am.gov.br, também no horário comercial.
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Texto – Yasmin Ferreira / Implurb
Fotos – Maxwell Oliveira/ Implurb